환불·청약철회 안내

유료 결제의 환불·청약철회는 「전자상거래법」을 따릅니다.

1. 청약철회

• 결제일로부터 7일 이내, 사용하지 않은 유료 재화·상품은 청약철회(환불)할 수 있습니다.
• 다음의 경우 청약철회가 제한됩니다.
• 이미 사용·소모했거나 사용으로 가치가 크게 줄어든 재화(예: 강화·보급에 쓴 다이아)
• 구매 즉시 지급·소비되는 상품으로, 구매 전에 안내하고 동의를 받은 경우
• 유·무상 재화가 섞여 있으면 무상분부터 사용한 것으로 보고, 사용하지 않은 유상분을 기준으로 환불합니다.
• 청약철회 기간(결제일로부터 7일)은 구매하신 곳과 관계없이 「전자상거래법」에 따라 보장되며, 오픈마켓이 별도로 운영하는 자동 환불 기간과는 별개입니다.

2. 환불 절차

구매하신 곳에 따라 접수처가 다릅니다.

웹(브라우저)에서 구매한 경우

• 신청: help@ganghwa.app 또는 게임 내 설정 > 고객센터 문의
• 환불은 결제 시 사용하신 것과 동일한 결제수단으로만 처리되며, 현금 등 다른 수단으로는 환불되지 않습니다.
• 결제수단·결제대행사 정책에 따라 영업일 기준 3~7일 안에 처리됩니다.

앱(Google Play)에서 구매한 경우

• Google Play를 통한 구매는 Google이 환불을 처리합니다. Play 스토어 앱 > 프로필 > 결제 및 정기 결제 > 예산 및 주문에서 해당 주문의 환불을 요청해 주세요.
• Google에서 환불이 처리되지 않았거나 판단이 어려운 건은 주문번호(GPA로 시작)와 함께 help@ganghwa.app으로 알려 주시면, 회사가 확인 후 Google Play를 통해 환불을 진행합니다.
• 환불이 확정되면 지급되었던 다이아·보급 상자 등 재화도 함께 회수됩니다.

결제 오류·중복결제는 구매하신 곳과 관계없이 확인 후 전액 환불합니다.

3. 미성년자 결제

미성년자가 법정대리인 동의 없이 결제한 경우 본인 또는 법정대리인이 취소를 요청할 수 있습니다. 다만 법정대리인의 동의가 있었거나 성년으로 속인 경우 등은 제한될 수 있습니다.

4. 결제 한도

웹(브라우저)에서 결제하실 때는 최초 결제 전 본인확인을 거칩니다. 앱(Google Play)에서는 Google 계정의 연령 정보와 자녀 보호 설정에 따라 결제가 관리되므로 회사가 따로 본인확인을 요구하지 않습니다. 본인확인을 통해 미성년으로 확인된 회원에게는 구매하신 곳과 관계없이 월 결제 한도를 적용합니다.

5. 유료 재화의 유효기간

결제를 통해 획득한 유료 재화(다이아)의 유효기간은 획득일로부터 12개월입니다.